Пользовательское соглашение

Термины и определения

Интернет-магазин - Интернет-сайт, принадлежащий Продавцу, размещенный в сети Интернет по адресу https://chasen.com.ua
Посетитель Сайта - физическое лицо, пришедшее на сайт https://chasen.com.ua
Пользователь - посетитель Сайта, принимающий условия настоящего Соглашения.
Покупатель - Пользователь, оформивший Заказ в Интернет-магазине.
Получатель - физическое лицо, принимающее Заказ, оформленный Покупателем, при его доставке.
Продавец - физическое лицо-предприниматель (ФОП), единый налог, 2 группа.
Товар - любой товар, представленный в Интернет-магазине.
Заказ - должным образом оформленный запрос Покупателя на приобретение и доставку по указанному Покупателем адресу Товаров, выбранных на Сайте.

Общие положения

Продавец осуществляет продажу Товаров через Интернет-магазин по адресу https://chasen.com.ua
Заказывая Товары через Интернет-магазин, Пользователь соглашается с условиями продажи Товаров, изложенными ниже (далее Условия продажи товаров).
Настоящие Условия продажи товаров, а также информация о Товаре, представленная на Сайте, являются публичной офертой в соответствии со ст. 641 Гражданского кодекса Украины.
Пользовательское соглашение может быть изменено Продавцом в одностороннем порядке без уведомления Пользователя/Покупателя. Новая редакция Соглашения вступает в силу по истечении 10 (Десяти) календарных дней с момента ее опубликования на Сайте, если иное не предусмотрено условиями настоящего Соглашения.
Пользовательское соглашение признается принятым Посетителем Сайта/Покупателем с момента регистрации Посетителя на Сайте или оформления Покупателем Заказа без авторизации на Сайте.
Договор розничной купли-продажи считается заключенным с момента оплаты покупателем товара через выбранный способ оплаты.
Сообщая Продавцу свой email или номер телефона, Посетитель Сайта/Пользователь/Покупатель дает согласие на использование указанных средств связи Продавцом, а также третьими лицами, привлекаемыми им для целей выполнения обязательств перед Посетителями Сайта/Пользователями/Покупателями, в целях осуществления рассылок рекламного и информационного характера, содержащих информацию о скидках, предстоящих и действующих акциях и других мероприятиях Продавца, о передаче заказа в доставку, а также иную информацию, непосредственно связанную с выполнением обязательств перед Покупателем в рамках настоящего Пользовательского соглашения.

Предмет соглашения

Предметом настоящего Соглашения является предоставление возможности Пользователю приобретать для личных, семейных, домашних и иных нужд, Товары, представленные в каталоге Интернет-магазина по адресу https://chasen.com.ua
Данное Соглашение распространяется на все виды Товаров и услуг, представленных на Сайте, пока такие предложения с описанием присутствуют в каталоге Интернет-магазина.

Регистрация на сайте

Регистрация на Сайте осуществляется переходом по ссылке "Вход", размещенной в верхнем правом углу каждой страницы Сайта.
Регистрация на Сайте не является обязательной для оформления Заказа.
Продавец не несет ответственности за точность и правильность информации, предоставляемой Пользователем при регистрации.
Пользователь обязуется не сообщать третьим лицам логин и пароль, указанные Пользователем при регистрации. В случае возникновения у Пользователя подозрений относительно безопасности его логина и пароля или возможности их несанкционированного использования третьими лицами, Пользователь обязуется незамедлительно уведомить об этом Продавца, направив соответствующее электронное письмо по адресу sale@chasen.com.ua
Общение Пользователя/Покупателя с менеджерами и иными представителями Продавца должно строиться на принципах общепринятой морали и коммуникационного этикета. Строго запрещено использование нецензурных слов, брани, оскорбительных выражений, а также угроз и шантажа, в независимости от того, в каком виде и кому они были адресованы.
Продавец вправе направлять Покупателю сообщения рекламно-информационного характера посредством email, sms, либо мессенджер-рассылок с информацией о скидках, акциях, новых поступлениях и т.п. Частота рассылок определяется Продавцом в одностороннем порядке.

Товар и порядок совершения покупки

Сопровождающие Товар фотографии могут отличаться от фактического внешнего вида Товара. Сопровождающие Товар описания/характеристики не претендуют на исчерпывающую информативность и могут содержать опечатки. Для уточнения информации о Товаре Покупатель должен обратиться к менеджерам.
В случае отсутствия заказанных Покупателем Товаров на складе Продавца, последний вправе исключить указанный Товар из Заказа/аннулировать Заказ Покупателя, уведомив об этом Покупателя путем направления соответствующего электронного сообщения в мессенджер, на email, указанный Покупателем при регистрации, либо звонком менеджера Продавца.
В случае аннуляции полностью либо частично предоплаченного Заказа стоимость аннулированного Товара возвращается Продавцом Покупателю способом, которым Товар был оплачен.
Совершить покупку в Интернет-магазине можно следующими способами:
- Нажать кнопку "В корзину" на карточке товара, предварительно указав требуемое количество. В открывшемся окне корзины можно при желании сделать пересчет количества товара и затем перейти к завершающему этапу - странице оформления заказа. Здесь необходимо внести данные, необходимые для доставки товара - ФИО, номер телефона, город доставки, номер склада перевозчика и т.п., а также указать способ доставки и вариант оплаты.
- Для клиентов, которые не желают регистрироваться на сайте и получать привилегии магазина согласно программ лояльности, существует вариант быстрой покупки. Для этого нужно в карточке товара нажать на блок "Купить в 1 клик". В открывшейся форме достаточно указать свое имя и номер телефона, все остальные необходимые данные запросит наш менеджер в мессенджерe в момент обработки Заказа.
- Сделать заказ по телефону по любому из номеров, указанных в разделе Контакты Интернет-магазина.
- Отправить список товаров в мессенджер. Доступные варианты мессенджеров указаны в разделе Контакты Интернет-магазин.
Покупатель несет полную ответственность за предоставление неверных сведений, повлекшее за собой невозможность надлежащего исполнения Продавцом своих обязательств перед Покупателем.
После оформления Заказа на Сайте Покупателю предоставляется информация о предполагаемой дате доставки путем направления электронного сообщения в мессенджер, на email, указанный Покупателем при регистрации, или по телефону. Менеджер, обслуживающий данный Заказ, уточняет детали Заказа, согласовывает дату доставки, которая зависит от наличия заказанных Товаров на складе Продавца и времени, необходимого для обработки и доставки Заказа.
Ожидаемая дата передачи Заказа в Службу доставки сообщается Покупателю менеджером, обслуживающим Заказ, в мессенджер, по электронной почте или при контрольном звонке Покупателю.

Доставка заказа

Способы, а также примерные сроки доставки Товаров указаны на Сайте в разделе "Доставка и оплата" по адресу https://chasen.com.ua/delivery/. Конкретные сроки доставки могут быть согласованы Покупателем с менеджером при подтверждении заказа.
Территория доставки Товаров, представленных на Сайте, ограничена пределами территории Украины (за исключением зоны проведения ООС), если на Сайте не указано иначе.
Задержки в доставке возможны ввиду непредвиденных обстоятельств, произошедших не по вине Продавца.
Во избежание случаев мошенничества, а также для выполнения взятых на себя обязательств, при вручении предоплаченного Заказа лицо, осуществляющее доставку, вправе затребовать документ, удостоверяющий личность Получателя, а также указать тип и номер предоставленного Получателем документа на квитанции к Заказу. Продавец гарантирует конфиденциальность и защиту персональных данных Получателя.
Риск повреждения Товара переходит к Покупателю с момента передачи ему Заказа и чека (накладной) на Товар, подтверждающих доставку Заказа. В случае недоставки Заказа Продавец возмещает Покупателю стоимость предоплаченного Покупателем Заказа и доставки в полном объеме после получения от Службы доставки подтверждения утраты Заказа.
Стоимость доставки каждого Заказа рассчитывается индивидуально, исходя из веса Товара, региона и способа доставки, а также (в случае необходимости) формы оплаты.
Обязанность Продавца передать товар Покупателю считается исполненной в момент вручения курьером Товара Получателю.
При принятии Заказа от курьера, Получатель обязан осмотреть доставленный Товар и проверить его на соответствие заявленному количеству, ассортименту и комплектности Товара, проверить срок службы доставленного Товара и целостность упаковки. В случае отсутствия претензий к доставленному Товару Получатель оплачивает Заказ (в отсутствие 100%-ной предоплаты). Принятие товара означает, что претензий Получателем не заявлено и Продавец полностью и надлежащим образом выполнил свою обязанность по передаче Товара.
Уточнить дату, время и при необходимости маршрут доставки можно у менеджера, который связывался с Покупателем для подтверждения Заказа.
Покупатель понимает и соглашается с тем, что осуществление доставки - отдельная услуга, не являющаяся неотъемлемой частью приобретаемого Покупателем Товара, выполнение которой заканчивается в момент получения Получателем Товара и осуществления платежа за него. Претензии к качеству приобретенного Товара, возникшие после получения и оплаты Товара, рассматриваются в соответствии с Законом Украины "О защите прав потребителей". В связи с этим приобретение Товара с доставкой не дает Покупателю право требования доставки приобретенного Товара в целях замены, не дает возможности осуществлять замену Товара посредством выезда к Покупателю и не подразумевает возможность возврата стоимости доставки Товара в случаях, когда Покупатель имеет право на возврат денег за Товар как таковой, в соответствии с Законом Украины "О защите прав потребителей".
Период бесплатного хранения посылки с Товаром при отправке транспортными компаниями составляет от 5 до 7 дней (в зависимости от условий перевозчика). По истечению данного срока посылка с Товаром возвращается Продавцу автоматически согласно условий договора Интернет-магазина с транспортной компанией.
В случае отказа Покупателя от получения посылки с Товаром надлежащего качества по не зависящим от Продавца обстоятельствам, такая посылка с Товаром считается такой, что не была вручена, а заказ - отмененным.
В случае отказа получить Товар надлежащего качества Покупатель возмещает Интернет-магазину все расходы, потраченные Продавцом на доставку Товара. Если Покупатель отказывается от оплаты транспортных расходов по доставке посылки, Продавец вправе разместить данные такого Покупателя в общеукраинской базе неблагонадежных покупателей Украины BlackBox. В дальнейшем Интернет-магазин сможет отправить посылки такого Покупателя только в случае полной предоплаты за товар.

Оплата товара

Цена Товара указывается на Сайте в национальной валюте Украины и может быть изменена Продавцом в одностороннем порядке. При этом цена на уже заказанный Покупателем Товар изменению не подлежит.
В соответствии с положением ЦБ Украины общие принципы эмиссии и осуществления операций с применением платёжных карт регулируются нормами законов Украины "О Национальном банке Украины", "О банках и банковской деятельности", "О платёжных системах и перевод денег в Украине", "Положение о порядке эмиссии платежных карт и осуществления операций с их применением".
Операции по банковским картам совершаются держателем карты либо уполномоченным им лицом.
Авторизация операций по банковским картам осуществляется банком. Если у банка есть основания полагать, что операция носит мошеннический характер, то банк вправе отказать в осуществлении данной операции. Мошеннические операции с банковскими картами попадают под действие статьи 190 УК Украины.
Во избежание случаев различного рода неправомерного использования банковских карт при оплате, все Заказы, оформленные на Сайте и предоплаченные банковской картой, проверяются Продавцом. В целях проверки личности владельца и его правомочности на использование карты Продавец вправе потребовать от Покупателя, оформившего такой заказ, предъявления документа, удостоверяющего личность.
Продавец вправе предоставлять скидки на Товары и устанавливать программу бонусов. Виды скидок, бонусов, порядок и условия начисления указаны на Сайте и могут быть изменены Продавцом в одностороннем порядке.

Возврат товара и денежных средств

Согласно Закону Украины "О защите прав потребителей", возврат или обмен чая, чайной посуды и аксессуаров допускается, если:
- с момента приобретения товара прошло не более 14 дней (день покупки не считается)
- упаковка чая не вскрыта и не повреждена
- чайник или чайный аксессуар не использовался, сохранена фирменная коробка
- сохранена накладная (чек) на товар
Для оформления возврата Покупатель направляет в Интернет-магазин заявку на возврат посредством сообщения в мессенджерах, либо письмом по электронной почте. В заявке обязательно указывается номер заказа, причина возврата, при необходимости - фото товара.
В случае возврата Товара надлежащего качества расходы по пересылке посылки в обе стороны берет на себя клиент.
Если возвращается часть заказа, а оплаченной суммы оставшихся товаров достаточно для доставки за счет Интернет-магазина согласно действующих правил, клиент оплачивает только обратную пересылку.
Возврат и обмен также можно осуществить в точке выдачи Интернет-магазина, если такая предусмотрена.
Возврат средств происходит в течении 5 рабочих дней путем денежного перевода на карту или счет покупателя. При этом Интернет-магазин не берет на себя оплату каких-либо комиссий банка, возникших в процессе перевода средств.

Ответственность

Продавец не несет ответственности за ущерб, причиненный Покупателю вследствие ненадлежащего использования Товаров, приобретенных на Сайте.

Конфиденциальность и защита информации

Персональные данные Пользователя/Покупателя обрабатывается в соответствии с законом Украины "О защите персональных данных".
При регистрации на Сайте Пользователь предоставляет следующую информацию: адрес электронной почты или номер телефон.
Предоставляя свои персональные данные Продавцу, Посетитель Сайта/Пользователь/Покупатель соглашается на их обработку Продавцом, в том числе в целях выполнения Продавцом обязательств перед Посетителем Сайта/Пользователем/Покупателем в рамках настоящего Пользовательского соглашения, продвижения Продавцом товаров и услуг, проведения электронных, sms или мессенджер-опросов, контроля результатов маркетинговых акций, клиентской поддержки, организации доставки товара Покупателям, проведение розыгрышей призов среди Посетителей Сайта/Пользователей/ Покупателей, контроля удовлетворенности Посетителя Сайта/Пользователя/Покупателя, а также качества услуг, оказываемых Продавцом.
Под обработкой персональных данных понимается любое действие (операция) или совокупность действий (операций), совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (в том числе передачу третьим лицам, не исключая трансграничную передачу, если необходимость в ней возникла в ходе исполнения обязательств), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных.
Продавец имеет право отправлять информационные, в том числе рекламные сообщения, на электронную почту, мессенджеры и мобильный телефон Пользователя/Покупателя с его согласия. Пользователь/Покупатель вправе отказаться от получения рекламной и другой информации без объяснения причин отказа. Сервисные сообщения, информирующие Пользователя/Покупателя о заказе и этапах его обработки, отправляются автоматически и не могут быть отклонены Пользователем/Покупателем.
Отзыв согласия на обработку персональных данных осуществляется путем уведомления администрации сайта посредством электронной почты или чата в мессенджерах.
Продавец использует на Сайте технологию cookies. Cookies не содержат конфиденциальную информацию и не передаются третьим лицам.
Продавец получает информацию об IP-адресе посетителя Сайта. Данная информация не используется для установления личности посетителя.
Продавец не несет ответственности за сведения, предоставленные Пользователем/Покупателем на Сайте в общедоступной форме.
Продавец вправе осуществлять записи телефонных разговоров с Пользователем/Покупателем. При этом Продавец обязуется: предотвращать попытки несанкционированного доступа к информации, полученной в ходе телефонных переговоров, и/или передачу ее третьим лицам, не имеющим непосредственного отношения к исполнению Заказов, в соответствии с законом "Об информации, информационных технологиях и о защите информации".

Срок действия Пользовательского соглашения

Настоящее Пользовательское соглашение вступает в силу с момента ее принятия Посетителем Сайта/Покупателем и действует до момента ее отзыва.

Дополнительные условия

Продавец вправе переуступать либо каким-либо иным способом передавать свои права и обязанности, вытекающие из его отношений с Покупателем, третьим лицам.
Интернет-магазин и предоставляемые сервисы могут временно частично или полностью недоступны по причине проведения профилактических или иных работ или по любым другим причинам технического характера. Техническая служба Продавца имеет право периодически проводить необходимые профилактические или иные работы с предварительным уведомлением Покупателей или без такового.
К отношениям между Пользователем/Покупателем и Продавцом применяются положения законодательства.
В случае возникновения вопросов и претензий со стороны Пользователя/Покупателя он должен обратиться к Продавцу по телефону или иным доступным способом из указаных на Сайте. Все возникающие споры стороны будут стараться решить путем переговоров, при недостижении соглашения спор будет передан на рассмотрение в судебный орган в соответствии с действующим законодательством Украины.
Признание судом недействительности какого-либо положения настоящего Соглашения не влечет за собой недействительность остальных положений.